Ai sensi del D.Lgs. 06/09/05 N°206, il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Tuttavia, in conformità ai principi di corretta gestione commerciale e nel rispetto degli standard di vendita, il reso è soggetto a condizioni specifiche, finalizzate a garantire la qualità dei prodotti offerti e la tutela degli altri clienti.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti restituiti nella loro interezza e nella loro confezione originale, completa in tutte le sue parti. Se il prodotto viene restituito nel proprio imballo sigillato e mai aperto, il rimborso sarà effettuato per l’intero importo pagato.
Restocking Fee e Decurtazione per Prodotti Aperti
Ai sensi dell’Art. 57, comma 2, del D.Lgs. 206/2005, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Nel settore degli strumenti musicali e dell’audio professionale, un prodotto aperto e testato non può più essere considerato nuovo, in quanto l’utilizzo anche minimo incide sulla sua integrità commerciale.
Per questo motivo, un prodotto può essere osservato e acceso, ma se viene provato – ad esempio suonando una tastiera, collegando un amplificatore o utilizzando un microfono – esso perde automaticamente lo status di “nuovo” e sarà riclassificato come B-Stock o Ex-Demo, con conseguente svalutazione commerciale.
Di conseguenza, in caso di reso di un prodotto aperto e provato, sarà applicata una decurtazione fissa del 20% sull’importo rimborsato, salvo maggior importo nei casi in cui il prodotto presenti evidenti segni di usura, danneggiamento o manomissione.
Questa trattenuta è necessaria per garantire la qualità dell’esperienza d’acquisto di tutti i clienti e preservare l’integrità della nostra offerta, assicurando che i prodotti nuovi siano effettivamente tali e non già utilizzati da terzi.
È lo stesso principio per cui i prodotti da noi presenti in vetrina o demo vengono venduti a un prezzo inferiore rispetto a quelli imballati: il semplice utilizzo, anche se minimo, ne comporta una svalutazione inevitabile.
Procedura di Recesso e Restituzione
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a inviare una comunicazione scritta all’indirizzo di posta elettronica epicasnc@gmail.com, indicando il prodotto o i prodotti per i quali intende avvalersi del reso. Una volta ricevuta la richiesta, Epica Music Center fornirà le istruzioni dettagliate per la restituzione, che dovrà avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione (art. 57 D.Lgs. 206/2005).
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente, che sarà responsabile della spedizione fino all’attestazione di avvenuta ricezione nel nostro magazzino. Eventuali danneggiamenti subiti dal prodotto durante il trasporto saranno a carico del cliente e potranno comportare una ulteriore decurtazione dell’importo rimborsabile, proporzionale al danno subito (art. 57, comma 2, D.Lgs. 206/2005).
Nel caso in cui la confezione e/o l’imballo originale risultino deteriorati, potrà essere applicata una trattenuta aggiuntiva, comunque non superiore al 25% del valore del prodotto, quale contributo alle spese di ripristino.
Modalità di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diversa indicazione (art. 56, comma 1, D.Lgs. 206/2005). Qualora il pagamento sia stato effettuato tramite PayPal, Stripe o bonifico bancario, l’importo rimborsato sarà al netto delle commissioni applicate da tali circuiti di pagamento.
Cause di Decadenza del Diritto di Recesso
Il diritto di recesso decade totalmente nei seguenti casi (art. 59 D.Lgs. 206/2005):
- Il prodotto restituito è mancante della confezione originale o di elementi essenziali, quali accessori o documentazione.
- Il prodotto ha evidenti segni di usura, danneggiamento o manomissione.
- Il prodotto rientra nelle eccezioni previste dalla legge, come:
- Software, contenuti digitali e prodotti personalizzati.
- Strumenti musicali modificati su richiesta del cliente.
- Articoli che, per loro natura, non possono essere restituiti per motivi igienici, se privi del sigillo di sicurezza.
Indirizzo per la Restituzione
La merce dovrà essere inviata a:
📍 Epica Music Center – Via Giorgio Iannicelli 88, Roma (00135).
Nel caso in cui il prodotto venga restituito senza rispettare le condizioni sopra indicate, Epica Music Center si riserva il diritto di respingere la richiesta di recesso e restituire il prodotto al mittente, addebitando le relative spese di spedizione.
Accettazione delle Condizioni
L’accettazione di questa politica di reso e della fee di restocking del 20% per prodotti aperti o provati è condizione essenziale per l’acquisto presso Epica Music Center. Il cliente, completando l’ordine, conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente le condizioni sopra esposte.